سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان - متجر هوم بورد
نسعى في هوم بورد إلى أن تكون تجربتك معنا مريحة كمنتجاتنا. توضّح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع والضمان على منتجات المتجر.
أولاً: الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
لا يشمل الاستبدال:
- المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات استخدام.
- المنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب طلب العميل أو بمقاسات خاصة.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح من قبل العميل.
- الأثاث بعد فتح الكرتون أو فك التغليف الأصلي.
إجراءات الاستبدال:
- يحق للمتجر معاينة المنتج وفحصه قبل قبول الطلب، ورفضه في حال ثبوت الاستخدام أو التلف.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، إلا إذا كان السبب عيباً مصنعياً أو خطأً من المتجر في الطلب؛ فيتحمل المتجر التكاليف كاملة.
- يُسوّى فرق السعر بين المنتجين (زيادةً أو نقصاً) قبل شحن المنتج البديل.
ثانياً: الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية في تغليفه المغلق، غير مستخدم وغير متضرر، مع جميع الملحقات وكتيبات التركيب إن وجدت.
لا يشمل الاسترجاع: المنتجات المستخدمة، والمنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب الطلب، والمنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام، والأثاث بعد فتح الكرتون أو فك التغليف الأصلي.
إجراءات الاسترجاع:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، باستثناء حالات العيب المصنعي أو خطأ المتجر.
- يسلّم العميل المنتج بنفسه أو عبر من ينوب عنه إلى شركة الشحن المعتمدة لدى المتجر.
- يُعاد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه، بعد خصم رسوم الشحن الفعلية.
- في حال الاسترجاع الجزئي لطلب حصل على خصم أو عرض، يُعاد احتساب قيمة الطلب بناءً على المنتجات المتبقية.
ثالثاً: المراتب والمنتجات المرتبطة بالنوم
حفاظاً على الصحة العامة، يُشترط لقبول استبدال المرتبة أو استرجاعها أن تكون في غلافها البلاستيكي الأصلي مغلقة تماماً. وبعد فتح الغلاف البلاستيكي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، باستثناء العيوب المصنعية المشمولة بالضمان.
رابعاً: الضمان
- مدة الضمان: تختلف حسب المنتج، وهي موضّحة في وصف كل منتج داخل المتجر.
- يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، مثل: تمزق القماش الناتج عن عيب تصنيع، أو عيوب الخياطة والتجميع، أو هبوط المرتبة أو الحشوة بشكل غير طبيعي.
- لا يشمل الضمان: الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التنظيف المخالف للتعليمات، أو الملحقات التكميلية مثل أغطية المخدات.
- للمطالبة بالضمان: يلزم تقديم الفاتورة أو رقم الطلب، والتواصل مع خدمة العملاء لترتيب المعاينة.
للتواصل وطلب الاستبدال أو الاسترجاع
